提升保安形象的途径

一、公安机关严格监督保安业的规范运行

《条例》明确规定，公安机关在保安服务业的发展过程中，不再充当“办保安”的角色，转而承担监管的角色。这一立法明确了公安机关的职责，也给了保安公司更多的经营自主权。第一，《条例》中明确规定了公安机关负责保安服务公司和保安员的行业准入标准，保安公司的设立和保安员的录用要在公安机关进行审核和审查，并需要获得相应的营业执照或者职业资格证书。这一立法对公安机关的工作提出了高要求，公安机关的工作重在落实保安行业的资质审核、经营监督。第二，《条例》中明确了保安服务的范围，改变以往保安服务公司经营混乱、业务交叉的局面，给了保安服务公司施展才华的平台，这就要求公安机关在严格监管的同时，须为保安行业提供良好的政策或者舆论环境，积极引导保安行业进行产业化经营，鼓励保安公司走规模化、高科技化的道路。

二、保安服务公司引进现代企业管理制度

面对国内日益增长的安保服务需求，各种类型的保安服务企业将会在短期内迎来一次大的发展，特别是民营企业和单位自建的保安组织会明显增加。这在客观上对各地保安公司提出了新的要求。第一，保安公司要拓展服务领域、实行多元经营，从单纯的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫项目拓展到安全检查、安全技术防范、安全风险评估等领域，而不是仅仅开展人防、技防还有犬防。第二，要实施保安公司的“品牌战略”，建立服务质量高、收费高、待遇高、装备精良的品牌保安队伍，并逐步对此加以推广，树立以客户为中心的营业理念，建立三级（公司、分公司、大队）定期走访和服务质量反馈制度，经常性地深入基层保安队，定期与驻勤单位主管领导沟通联系，征求他们对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见，以客户需求调整工作中心，打造保安行业的品牌工程。第三，加紧高级专业保安人才的储备，加大对安全特卫、高级保安、专业保安、技术保安等特色人才的培养，以便承担较高层次的保安服务。第四，聘用经验丰富的教官，加大对保安的职前和日常训练，保证参训人员、时间、内容和效果的落实，将培训工作深入扎实地开展下去。第五，健全保安人员的各项保障机制，从薪酬待遇到职业保险，提升保安员的归属感。第六，保安服务公司要加大对公司负责人和保安个人的形象公关能力的培养，开展专题讲座，邀请专家学者，告知负责人和保安在面对不同的危机时采用的处理程序，做到有备无患。

三、注重与媒体的互动

从现阶段来看，保安公司与媒体的互动较少，沟通机制不畅通，这方面或多或少影响了对保安职业的宣传力度。在这方面，我们可以借鉴政府发言人机制，在保安领域建立新闻发言人制度，由各地的保安行业协会负责人担当，保持与政府部门及新闻媒体的密切联系，及时跟踪和分析新闻媒体及互联网站关于保安的舆情动态，发现危机苗头立即采取措施。对于在社会上造成较大影响的保安负面报道，面对传媒的关注甚至诘难，保安公司要本着诚恳、公开、透明的原则，及时沟通情况，尽快调查处理，并主动与政府宣传部门和新闻媒体协调，表明保安公司对问题的态度和处理的决心，尽量取得传媒和公众的理解和支持，及时控制影响，将危机的伤害控制在最小范围内。对于经过调查内容属实的报道，要通过强有力的整改措施回应媒体的关注和质疑，树立良好的保安形象，化“危机”为动力，及时通过新闻媒体公开处理结果，消除负面影响；对于经调查不属实的报道，保安行业协会或者保安公司也要主动应对，迅速通过新闻媒体及时予以澄清或纠正，以正视听，防止负面炒作。在日常工作中，保安服务公司要注重与媒体的经常性沟通，充分利用广播、电视、报纸、杂志、互联网等大众传播工具宣传保安工作。可以邀请媒体记者走进保安公司、走进保安员的日常生活，通过奥运、国庆、世博会等大型活动，宣扬保安在维护社会治安方面做出的突出贡献，让更多的人了解保安这个群体，宣传保安工作，反映保安疾苦，以唤起社会和群众对保安的理解，加深保安与群众之间的情感交流。

四、保安人员注重自身素质的提高

一个人只有正确认识了自己的职业，在职业中获得自我认同和自我尊重，才会在工作中全心付出。知识决定高度，只有做好内功才能实现全面的突破，要改变社会对保安职业的偏见，保安公司必须重视保安人员自身素质的提高，将人员结构优化作为一个长久的工作目标。首先，要做好保安员的思想工作。引导保安员正确认识自己的工作，转变就业观念，强化职业认同感，坚信保安工作也是实现职业目标的一个途径。其次，保安人员要规范日常工作礼仪。注意礼节礼貌、规范着装，从外在形象上下工夫，从自身做起，用个人气质感染身边的群众，改变周围群众的看法。最后，保安员要加强自身身体素质、文化素质、道德素质的提高，多学新技术、新知识，用知识的力量武装自己。只有这样多系统共同改进、循序渐进，才能改变整个社会对这一职业的偏见。

五、加强保安行业理论人才的培养

由上述的影响因素分析，可以得知，一个行业的理论研究水平高、理论人才多，必能在学术领域依靠专家话语权获得更多的理论支持、营造行业良好的社会氛围。这也是行业获得社会认同，扩大吸引力、塑造良好职业形象的有效途径。政府和保安行业组织要重视保安行业的学术研究队伍建设，着力培养一批高水平的学术队伍，引导更多的学者进行保安行业的理论研究，同时要创办研究保安行业的学术期刊，促进国内外保安理论专家的学术交流，共同学习西方先进的经营理念，为我国保安服务行业的发展服务。